※本記事はAIが執筆しています。
「サイトへのアクセスはあるのに問い合わせが来ない」「カートに入れたまま購入に至らない」。こうした悩みを抱える企業は少なくありません。その原因の多くは、WebサイトのUI/UXにあります。ユーザーが求める情報にたどり着けない、フォーム入力が面倒、ボタンが見つけにくいといった問題が、せっかくの見込み顧客を逃しているのです。
この記事は以下のような方に向けて書かれています。
- 自社サイトのCVRが低く、改善方法を知りたいWeb担当者
- UI/UX改善の必要性は感じているが、何から手をつければよいかわからない経営者
- 制作会社への依頼を検討する前に、自社でできる改善施策を試したい方
本記事では、すぐに実践できる基本的な改善から、データに基づく応用的な施策まで、CVR向上につながる10のポイントを具体的に解説します。
WebサイトのUI/UXがCVRに与える影響
UI/UX改善がCVRに直結する理由を理解することで、施策の優先順位をつけやすくなります。ここでは基本的な定義と、CVRとの関係性を整理します。
UI/UXとは何か
UIとはユーザーインターフェースの略で、ユーザーが実際に目にする画面デザインやボタン配置などの視覚的要素を指します。一方、UXはユーザーエクスペリエンスの略で、サイトを訪れたユーザーが感じる体験全体を意味します。
優れたUIは情報の視認性を高め、優れたUXはユーザーの目的達成をスムーズにします。たとえば「問い合わせボタンが目立つ」というのはUIの改善であり、「問い合わせまでの導線が分かりやすい」というのはUXの改善です。両者は密接に関連しており、どちらか一方だけを改善しても十分な効果は得られません。
CVRが低いサイトの共通点
CVRが低いサイトには、いくつかの共通した問題が見られます。Googleの調査によると、ページの読み込みに3秒以上かかると、訪問者の53%が離脱するというデータがあります。また、スマートフォンでの閲覧が不便なサイトは、モバイルユーザーの約60%がすぐに離脱すると言われています。
具体的には以下のような問題が挙げられます。
- ファーストビューで何のサイトか分からない
- 問い合わせボタンや購入ボタンが見つけにくい
- フォーム入力項目が多すぎて途中で離脱される
- スマートフォンで見たときにレイアウトが崩れる
- ページ表示速度が遅い
これらの問題は、ユーザーが求める情報や行動に到達する前に離脱を引き起こします。
UI/UX改善で期待できる効果
UI/UX改善によって期待できる効果は、単なるCVR向上だけではありません。ユーザーの滞在時間が延び、回遊率が上がることで、SEO評価も向上します。また、信頼性が高まることでリピーターの増加にもつながります。
実際に50社以上の支援実績から分かったこととして、ファーストビューとCTAボタンの改善だけでCVRが1.5倍から2倍に改善したケースがあります。ただし、改善効果はサイトの状態やターゲット層によって異なるため、データに基づく継続的な検証が重要です。
CVRを下げる代表的なUI/UX課題
改善施策を実施する前に、まずは自社サイトが抱える問題を把握する必要があります。ここでは多くのサイトが抱える代表的な課題を3つ紹介します。
ファーストビューで離脱される
ファーストビューとは、ユーザーがサイトにアクセスしたときに最初に目にする画面領域を指します。この部分で「自分が求めている情報がありそうか」「信頼できそうか」を瞬時に判断されるため、ここでの離脱が多いサイトはCVRが低くなります。
よくある失敗パターンとして、画像やスライダーが大きすぎて肝心の情報が下に追いやられているケースがあります。また、キャッチコピーが抽象的で何を提供しているのか分からないサイトも離脱率が高い傾向にあります。
CTAボタンが目立たない
CTA（Call To Action）ボタンとは、問い合わせや資料請求、購入といったユーザーに取ってほしい行動を促すボタンです。このボタンが目立たない、または見つけにくい位置にある場合、ユーザーは次のアクションを取れずに離脱します。
たとえば、ボタンの色が背景と同化していたり、文字が小さすぎて読めなかったりするケースが散見されます。また、ページ下部にしかボタンがなく、スクロールしないと見つけられない構造も問題です。
モバイル対応が不十分
現在、多くのサイトでスマートフォンからのアクセスが全体の60%以上を占めています。それにもかかわらず、モバイル表示が最適化されていないサイトは依然として存在します。
文字が小さすぎて読めない、ボタンが押しにくい、画像が画面からはみ出すといった問題は、モバイルユーザーの離脱を招きます。Googleもモバイルフレンドリーなサイトを検索結果で優遇しているため、SEOの観点からも重要な課題です。
【基本編】今すぐできるUI/UX改善ポイント4選
ここからは、専門的な知識がなくてもすぐに実践できる改善施策を4つ紹介します。これらは多くの企業が自社で対応可能な範囲の施策です。
①ファーストビューの最適化
ファーストビューでは何のサイトか、誰に向けたサービスか、どんな価値があるかを3秒以内に伝える必要があります。具体的には、キャッチコピーとサブキャッチコピーを明確にし、視覚的に訴求する画像やイラストを配置します。
たとえば、BtoB製造業のサイトであれば「中小企業向けの生産管理システム」「導入実績200社以上」といった具体的な情報をファーストビューに配置することで、ターゲットユーザーに刺さります。また、画像やスライダーは情報を邪魔しない程度に抑え、重要なメッセージが埋もれないよう注意します。
②CTAボタンの視認性向上
CTAボタンは、背景色と対照的な色を使い、視線誘導しやすい位置に配置します。一般的に、赤やオレンジといった目立つ色が効果的ですが、サイト全体のデザインと調和させることも重要です。
ボタンのテキストも工夫が必要です。単に「詳細はこちら」ではなく「無料で資料をダウンロード」「今すぐ問い合わせる」といった具体的な行動を示す文言にすることで、クリック率が向上します。また、ボタンはファーストビュー内とページ下部の両方に設置し、ユーザーがどこにいても次のアクションを取れるようにします。
③フォームの入力項目削減
問い合わせフォームや会員登録フォームの入力項目が多すぎると、ユーザーは面倒に感じて離脱します。実際に入力項目を5つから3つに減らしただけでCVRが1.8倍に改善した事例があります。
必須項目は最小限に絞り、名前、メールアドレス、問い合わせ内容など本当に必要な情報だけを求めるようにします。また、入力例を示すプレースホルダーを活用することで、ユーザーの入力ストレスを軽減できます。エラーメッセージも具体的に表示し、どこを修正すればよいか分かりやすくすることが重要です。
④ページ表示速度の改善
ページの表示速度はユーザー体験に直結します。Googleの「PageSpeed Insights」を使えば、自社サイトの表示速度を簡単に測定できます。改善方法としては、画像を圧縮する、不要なプラグインを削除する、キャッシュを活用するといった施策があります。
特に画像はファイルサイズが大きくなりがちなので、WebP形式に変換したり、適切なサイズにリサイズしたりすることで大幅に改善できます。表示速度が1秒改善するだけで、CVRが数パーセント向上するケースもあります。
【応用編】CVR向上につながるUI/UX改善ポイント6選
基本的な改善を実施したら、次はデータに基づく応用的な施策に取り組みます。ここでは専門性が求められる施策を6つ紹介します。
⑤信頼性を高める要素の配置
ユーザーは初めて訪れるサイトに対して慎重です。そのため、信頼性を示す要素を配置することでCVR向上が期待できます。具体的には、顧客の声や導入実績、メディア掲載情報、セキュリティ認証マークなどを目立つ位置に配置します。
たとえば、BtoB企業であれば「導入企業200社以上」「業界シェア30%」といった具体的な数字が信頼性を高めます。また、実名と顔写真付きの顧客インタビューは、架空の声ではないことを示すため効果的です。ただし、根拠のない数字や誇大表現は逆効果になるため注意が必要です。
⑥導線設計の見直し
ユーザーがサイト内でどのような経路をたどって目的を達成するか、その導線を最適化することが重要です。Googleアナリティクスの行動フローレポートを活用すれば、ユーザーがどのページで離脱しているかを把握できます。
離脱率が高いページには問題があるため、そのページのコンテンツやリンク配置を見直します。また、ユーザーが迷わず次のステップに進めるよう、内部リンクを適切に配置し、関連情報へのアクセスをスムーズにします。ここからは専門的なデータ分析と仮説検証が必要になるため、支援があると実装が加速します。
⑦レスポンシブデザインの最適化
レスポンシブデザインとは、デバイスの画面サイズに応じてレイアウトが自動調整される設計です。単にスマートフォンで表示できるだけでなく、タブレットやPCでも最適な表示になるよう調整する必要があります。
たとえば、PC版では横並びのメニューがスマートフォンではハンバーガーメニューになる、画像サイズが自動調整されるといった設計が求められます。Google Search Consoleのモバイルユーザビリティレポートを確認すれば、問題箇所を特定できます。ただし、デザイン調整には専門的な知識が必要な場合があります。
⑧マイクロコピーの活用
マイクロコピーとは、ボタンやフォーム周辺に配置される短いテキストのことです。たとえば、問い合わせボタンの近くに「営業電話は一切ありません」と添えるだけで、ユーザーの不安が軽減されクリック率が向上します。
また、フォーム送信ボタンに「送信後、3営業日以内に返信します」と記載することで、ユーザーは次に何が起こるかを予測でき、安心して送信できます。こうした細かい配慮が、CVR向上に大きく寄与します。
⑨離脱防止施策の実装
ユーザーがサイトから離脱しようとする瞬間にポップアップを表示し、引き留める施策があります。たとえば、ECサイトであればクーポンを提示する、BtoB企業であればホワイトペーパーのダウンロードを促すといった方法です。
ただし、過度なポップアップはユーザー体験を損ねるため、タイミングや頻度に注意が必要です。また、Googleはモバイルで煩わしいポップアップを表示するサイトを検索順位で下げる可能性があるため、慎重に設計する必要があります。
⑩ABテストによる検証
ABテストとは、2つの異なるデザインやコピーを用意し、どちらがCVRが高いかを検証する手法です。たとえば、CTAボタンの色を赤とオレンジで比較したり、キャッチコピーのパターンを変えたりして効果を測定します。
Google Optimizeなどの無料ツールを使えば、簡単にABテストを実施できます。ただし、正確なデータを得るには一定のアクセス数が必要であり、結果の分析には統計的な知識が求められます。ここからは専門性が高まるため、データに基づく支援があると検証精度が向上します。詳しくは参謀プログラムをご参照ください。
UI/UX改善を成功させるための実践ステップ
改善施策を効果的に進めるには、正しい手順で取り組むことが重要です。ここでは実践的なステップを解説します。
現状分析の方法
まずは自社サイトの現状を把握します。Googleアナリティクスで直帰率、離脱率、CVRなどの指標を確認し、問題箇所を特定します。また、ヒートマップツールを使えば、ユーザーがどこをクリックしているか、どこまでスクロールしているかを可視化できます。
さらに、実際にスマートフォンやタブレットで自社サイトを閲覧し、ユーザー目線で問題点を洗い出すことも有効です。社内の他部署のメンバーや、ターゲット層に近い知人に意見を聞くことで、気づかなかった問題が見つかることもあります。
優先順位のつけ方
すべての問題を一度に解決することは困難です。そのため、効果が大きく、実装が容易なものから優先的に取り組みます。たとえば、ファーストビューの改善やCTAボタンの視認性向上は、比較的短期間で効果が見込めます。
一方、導線設計の全面見直しやレスポンシブデザインの最適化は時間とコストがかかるため、基本的な改善を実施した後に取り組むとよいでしょう。優先順位をつける際には、Googleアナリティクスのデータを参考に、離脱率が高いページや滞在時間が短いページから着手します。
改善後の効果測定
改善施策を実施した後は、必ず効果を測定します。CVRだけでなく、直帰率、平均滞在時間、ページビュー数なども合わせて確認することで、改善の影響を多角的に評価できます。
効果測定の期間は最低でも1か月、できれば3か月程度のデータを比較することが望ましいです。また、季節要因や広告施策の影響も考慮し、純粋にUI/UX改善による効果かどうかを見極める必要があります。継続的な改善と検証のサイクルが、CVR向上の鍵となります。
UI/UX改善で成果を出した企業事例
実際の改善事例を通じて、どのような施策が効果的だったかを具体的に紹介します。
事例1：BtoB製造業
ある中小製造業の企業では、サイトへのアクセスは月間5,000件あったものの、問い合わせが月に3件程度という状況でした。現状分析の結果、ファーストビューで何の会社か分かりにくいこと、問い合わせボタンが目立たないことが判明しました。
そこで、ファーストビューに「中小企業向け生産管理システム」という明確なキャッチコピーを配置し、導入実績を数字で示しました。また、問い合わせボタンをオレンジ色に変更し、ファーストビューとページ下部の両方に設置しました。その結果、3か月後には月間問い合わせ数が12件に増加し、CVRが約4倍に改善しました。
事例2：飲食店
ある飲食店では、オンライン予約システムを導入したものの、予約完了率が30%程度と低い状態でした。分析の結果、予約フォームの入力項目が多すぎることと、モバイル表示が見にくいことが原因と分かりました。
入力項目を10項目から4項目に削減し、スマートフォンでもタップしやすいボタンサイズに変更しました。また、予約完了後に「予約確認メールを送信しました」というメッセージを表示し、ユーザーの不安を軽減しました。これにより、予約完了率が65%まで向上し、月間予約数が2倍以上に増加しました。
外注すべきタイミング
自社で対応できる基本的な改善を実施しても効果が見られない場合や、データ分析や専門的な実装が必要になった場合は、外部の専門家に相談することを検討します。特に、ABテストの設計や高度なレスポンシブデザインの最適化は、専門知識がないと効果的に進められません。
また、継続的な改善を行うには、社内にデータ分析の知識を持つ人材が必要ですが、中小企業ではリソースが限られているケースが多いです。そのような場合、必要な時だけ専門人材の支援を受けられる仕組みがあると、コストを抑えながら効果的に改善を進められます。
まとめ
WebサイトのUI/UX改善は、CVR向上に直結する重要な施策です。本記事で紹介した10のポイントを振り返ると、まずは基本編の4つの施策から着手することが効果的です。ファーストビューの最適化、CTAボタンの視認性向上、フォームの入力項目削減、ページ表示速度の改善は、専門知識がなくても比較的短期間で実施できます。
次に、応用編の6つの施策に取り組むことで、さらなるCVR向上が期待できます。ただし、データ分析や専門的な実装が必要になる場合は、自社だけで進めることが難しくなるケースもあります。そのような場合は、専門家の支援を受けることで、効率的に改善を進められます。
UI/UX改善は一度実施して終わりではなく、継続的なデータ測定と仮説検証のサイクルが重要です。まずは自社でできることから始め、課題が明確になったら外部の専門家への相談も検討してください。詳しくは参謀プログラムをご参照いただくか、お気軽にお問い合わせください。